Дальше идет список соображений, которыми вы можете пользоваться как орудиями для нахождения новых решений в конфликтных ситуациях. Соображения сгруппированы для применения к различным этапам процесса решения конфликта. Мы даем темы, о чем думать, до того, как вы начнете говорить, что учесть в планировании вашего разговора, о чем избегать говорить и некоторые намеки, ориентирующие вас, когда выдумаете о конфликте или говорите о нем с другими.

До того, как вы продолжите, осветите в памяти конфликт, который вы можете отчетливо вспомнить. Свяжите следующие соображения с вашей личной ситуацией.

До разговора.

1. Начинайте думать о своей стороне конфликта. Легче изменить то, что вы делаете, чем изменить другого человека.

2. Осознайте, что никто не жертва. Все проблемы объединены. Неприязненные чувства обычно маскируют то, что ВЫ можете сделать в этой ситуации.

3. Чтобы помочь определить ваш вклад в конфликт, спросите себя: Что требует от меня жизнь из того. что я хотел бы делать?” Возможно: Я не хочу ссоры.

Я не хочу, чтобы обнаружились мои недостатки.

Я не хочу уступить, делая по-своему.

Я не хочу сознаваться, что я сделал ошибку.

Я не хочу, чтобы меня игнорировали.

Я не хочу рисковать быть отвергнутым.

4. Спросите себя, не ставите ли вы чрезмерных требований.

Возможно: Я хотел бы, чтобы со мной обращались по-особому.

Я хотел что-то за просто так.

Я хотел сделать это по-своему.

Я хотел, чтобы другие меня жалели.

Я хотел доказать, что я лучше другие.

Я хотел, чтобы кто-то сделал это за меня Я хотел свалить вину на других.

Я хотел, чтобы кто-нибудь тратил время на споры со мной.

Я хотел, чтобы другие страдали.

Я хотел, чтобы это выглядело так, как будто меня удерживают.

Я хотел оправдаться перед предстоящим испытанием.

Я хотел обескуражить другого человека. Мне хотелось встряхнуться.

Я хотел бы, чтобы мои друзья были безупречны. То, что я действительно хотел сказать, “нет”.

5. Спросите себя: “Почему мог я хотеть разорвать наши отношения именно сейчас?” “Чем мог я быть разочарован?” “Может я недооцениваю мою способность получить то, что я хочу, не злясь?”

6. Чувствует ли другой человек, что я его не уважаю? eсли вы не уважаете человека, это проявляется в вашем тоне голоса или в словах, которые вы выбираете. Вам не надо уважать все в нем, но вам необходимо изображать искренне уважение к нему как к личности.

7. Если другой человек отказывается как-то решать эту проблему, что я могу для этого предпринять?

8. Воздержитесь действовать по первому побуждению. Уйдите в сторону от борьбы за власть. Если вы вступите в борьбу за власть конфликт только усилится. Вы можете сказать другому человеку, что вы не хотите сердиться, потому что ваши отношения важны для вас. Пойдите погуляйте или выйдите в соседнюю комнату, чтобы остыть.

Вы вернетесь и обговорите это позднее. Ни в коем случае не хлопайте дверью, когда уходите!

9. Иногда вы можете решить перестать сражаться, не найдя причины для сражения.

10. Некоторые проблемы можно перенести. Неужели это действительно так важно, что он забывает одеть колпачек на зубную пасту? Неужели принципы важнее дружбы?

Разговор.

1. Начинайте с обсуждения того, что ВЫ могли сделать неправильно. “Я заметил, что я ворчал на тебя последнее время. Держу пари, ты чувствовала себя паршиво из-за этого” или “Я полагаю, что я сейчас не в духе, и, может быть, то, что я скажу, просто ерунда. Ты мне дашь знать, если это начнет звучать именно так?”

2. Следите за своим тоном голоса.

3. Если вы чувствуете, что вас атакуют, подумайте, что другого человека, вероятно, разубедили и он может пытаться защитить себя. Не принимайте это на свой счет. Вместо этого дайте ему почувствовать ваше уважение. Это трудно сделать, но это ускорит разрешение.

4. Если другой человек начинает чувствовать обвинения (защищать себя, объяснять свое поведение, или отвечать резко), отступите. Поймите, что он, вероятно, истолковал то, что вы сказали, как если бы вы обвинили его в ваших проблемах.

Начните говорить о том, что вы сделали неправильно.

Пример: БОБ: Я не понимаю, почему тебе надо всегда приносить столько работы домой с собой каждый вечер! Мы никогда не можем развлечься.

НЕНСИ: Видишь ли, моя работа очень важна для меня. Кроме того, ты проводишь все вечера, зарывшись в газету. Я не понимаю, о чем ты шумишь.

БОБ: Похоже, что ты разозлилась. Я полагаю, что я так устаю после работы, что мне, действительно, ничего не хочется делать. Я винил тебя, вместо того, чтобы посмотреть на себя самого.

НЕНСИ: Все в порядке. Я тоже виновата. Может быть мы отведем один вечер в неделю, чтобы поиграть в теннис бадминтон или пойдем пообедать.

БОБ: Отличная мысль. Как насчет среды?

5. Берите ответственность не только за то, что вы говорите, но и за то, как другие понимают то, что вы сказали “Тебе кажется, что я тебя унижаю такими словами?” Некоторые люди полагают, что раз они сказали что-то, они больше не отвечают, т.е. “Что я могу поделать, если она это так поняла!”

6. Иногда полезно подумать о том, что вам нравится в другом человеке, до начала разговора. Это уменьшит ваши неприязненные чувства и улучшит тон голоса.

Когда кто-нибудь делает что-то, на что мы злимся, мы стремимся дать сдачи. Если, напротив, вы думаете о чем-то, что вам нравится в нем. это переносит центр тяжести на важность ваших отношений. Это создает атмосферу примирения в противовес усугублению расхождений.

Если вы обнаружите, что вы не можете придумать ничего, чтобы вы уважали в человеке, тогда осознайте, что вы хотите поддерживать конфликт.

7. Расшифруйте проблему другого человека так, как вы ее слышите. Когда мы злимся, мы иногда понимаем все не так. Расшифровка помогает смягчить неправильное толкование. Она так же показывает другому человеку, что вы слушаете и интересуетесь. Она сообщает, что его отношения к конфликту также важно, как ваше. Однако, этого недостаточно. Вы должны слушать и принимать корректирующие действия.

8. Часто полезно объективно установить, как вы видите действия другого человека.

Это поможет другому человеку осознать как его понимают.

Пример: “Похоже, что вы злитесь. Или ” Когда я сказала. мне показалось, что это вам не понравилось”. Цель — не получить признание, но открыть пути контакта.

Если человек отрицает наличие таких чувств, вы можете спросить, “Что вы почувствовали?” или оставить тему.

9. Поставьте себя на место другого человека (сочуствие). “Я бы на вашем месте тоже рассердился”. Убедитесь, что это искренне. Люди понимают, когда они манипулируют.

10. Если вы поймаете себя на том, что вы умничаете, обвиняете, защищаете, обзываете и пр. другого человека — это обычно хороший показатель, что вы по какой-то причине не хотите прекращать конфликт. Вы тогда можете спросить себя “Почему я хочу продолжать конфликт?”

11. Спросите себя: “Что я хочу, на самом деле: хочу ли я разорвать отношения прямо сейчас или я хочу мира?” Часто мы обманываем себя, думая, что мы хотим решить конфликт, когда на самом деле, мы хотим отомстить, запугать или отвлечь.

12. Спросите другого человека, что он думает. Вы должны делать с проблемой (следите за своим тоном голоса, с тем, чтобы он не выражал ваше ощущение, что другой человек виноват в конфликте). Скажите, “Чтобы вы предложили, чтобы я сделал с . ?” Избегайте слов: “Что Вы собирайтесь делать с… ?”

13. Задавайте вопросы, которые ведут к содействию соглашения. “Какие причины того, что вы хотите именно этого?”, “Что случится, если мы . “, “Может стоит попробовать . немного и посмотреть, может это поможет?” Вы можете пошевелить мозгами, записать все альтернативы и затем выбрать одну, на которой вы оба согласитесь.

14. Сказать другому человеку, почему вы хотите или не хотите делать то, что он предлагает. Будьте добрым и твердым одновременно. Объясните смысл ваших выборов.

15. Скажите другому человеку, что вы от него хотите. Спросите его, хочет ли он это делать. Если он говорит “да”, и вы не уверены, что его хватит до конца, спросите его, что вы должны делать, если его до конца не хватит.

16. Будьте эгоистичны, просите то, чего вы хотите. Не старайтесь изменить что-нибудь, потому что это будет хорошо для них. “Я думаю, мы должны уйти сейчас, потому что тебе надо вставать завтра рано” против “Я бы хотела уйти сейчас”.

17. Не соглашайтесь делать ничего из того, что вы не желаете делать, если только вы не хотите продлить конфликт.

18. Вам не надо решать всей проблемы. Вы можете просто работать над улучшением ситуации.

Отметьте, что Тони говорит, что у него хорошие намерения относительно сохранения верности своей жене. Однако, из-за своих чувств (за которые он не отвечает) он оказывает своей жене милость, нарушая свои обязательства к ней. Если бы не эти нехорошие чувства, которые следует винить за все, он бы мог быть действительно хорошим парнем.

Мы попросили Тони рассказать нам об одном из его недавних снов.

“Мне снилось, что я был королем. Шла война и все боялись. Они бежали во всех направлениях крича, “Что нам делать?” Я велел им идти в башню и стрелять из лука. Я пошел в башню, но все солдаты противника убежали”.

Как был этот сон связан с желанием Тони покинуть свою жену? Как он помогал ему создать его неконтролируемое чувство любви к Лауре?

Жена Тони, Юлия была исключительно независимой женщиной. Она обслуживала свое собственное предприятие и гордилась тем, что ей не нужна ничья помощь. Лаура была значительно моложе, чем Тони, причем она только начинала свою карьеру. Она привлекла Тони тем, что “она всегда смотрела на меня снизу вверх, прося совета”.

Сон Тони помогал ему чувствовать, “Я буду победоносным королем, если я смогу попасть в ситуацию, где другие жаждут моего совета”.

Он создал свой сон, чтобы помочь себе почувствовать, что ему выгодно быть с зависимыми людьми, и если он примет эту роль, даже врагу (Юлии) не будет причинен вред — она просто убежит. Заметьте как это совмещается с ощущениями Тони “Если я не пойду с Лаурой, Юлии будет неприятно”.

Мы спросили Тони, есть ли у него какие-нибудь соображения, почему у него был такой сон. Он сказал нам, что он думает, это потому что накануне вечером он смотрел по телевизору фильм о замке.

Он думал, что сон был вызван фильмом. Когда в действительности, он лишь использовал компоненты из фильма, чтобы построить сценарий, который помог бы ему развить те чувства, которые он хочет. У него не было намерений хранить обязательства по отношению к своей жене. Чувства, которые он создавал, должны были помочь ему сохранить совесть в чистоте, нарушив обязательства.

Как выражал гнев ваш отец? Как самый непохожий на вас ребенок в семье выражал гнев? Как вы выражали гнев будучи ребенком? Каких результатов достигают люди, когда они выражают свой гнев? Каково было отношение в семье к выражению гнева?

Как вы выражаете гнев будучи взрослым? Например: мать Джона никогда на деле не выражала своего гнева открыто. Однако, вы знали, что она злится, потому что она обслуживала семью молча. Это заставляло их чувствовать себя такими виноватыми зато, что они заставили ее почувствовать себя такой несчастной, что они из кожи лезли, чтобы ей угодить.

Отец Джона выражал свой гнев, показывая своей семье, какое отвращение они ему внушают. Обычно это заставляло Джона чувствовать, что он сделал что-то противоположное тому, чего хочет его отец.

Самый непохожий на него ребенок выражал гнев, устраивая открытые истерики.

Родители Джона наказывали его брата за истерики.

Джон решил, что он не хочет, чтобы его наказывали за истерики. Поэтому он решил перенять выражение гнева его матерью и выглядел печальным, когда злился.

У Джона была тенденция отмалчиваться с женой и сыном, когда он злился на них.

В вышеприведенном примере, Джон научился изображать себя несчастным, когда он злился на кого-нибудь.

Расхолаживание самого себя.

Далее следует список способов, как мы расхолаживаем самих себя и некоторые предложения как подбодрить себя. Конечно. сначала необходимо решить не унывать.

Если вы не примите такое решение, то этот список не поможет.

1. Приносить извинения: Поймите, что совершение ошибок — это часть человеческого поведения. Нет необходимости оправдывать или объяснять ваше поведение. Делая так, вы помещаете себя в одно нижнее положение, которое лишь усиливает ваше уныние.

2. Винить других: Поймите, что обвинение никогда ничего не дает. Оно лишь позволяет вам убежать от ответственности за то. что случилось в вашей жизни. Вы не можете улучшить или узнать себя, пока вы концентрируетесь на том, что другие сделали неправильно.

Спросите себя, “Каким образом я не защитил себя?” 3. Воображение наихудшего: Опросите себя, что самое худшее из того, что может случиться и разработайте план, как справиться с этим.

4. Неоднократное пересматривание конфликта в уме: Вообразите, что конфликт закончился как раз так, как бы вы хотели, чтобы он закончился. Затем сконцентрируйтесь на том, что вы сделаете дальше, если он действительно закончился таким образом. Это избавит вас от беспокойства, осложняющего вашу жизнь.

5. Стремиться к совершенству: Спросите себя “Какое одно небольшое улучшение, которое я могу сделать?”

6. Подчеркивание важности конечного продукта: Наслаждайтесь процессом. Спрашивайте себя “Разве мне не интересно прямо теперь?”

7. Заваливать себя длинными списками: Делайте короткий выполнимый список.

8. Быть критичным к себе и к другим: Будьте снисходительны к себе и к другим и ищите юмор в ситуации. Делайте что-нибудь, чтобы подбодрить себя или других. “Что происходит в моей жизни прямо сейчас, что заставляет меня ощущать такую неполноценность, что я считаю необходим доказывать, что я лучше, чем другие?”

9. Ожидать, что другие знают, что вы хотите: Скажите другим, что вы хотите. Перестаньте проверять их, с целью узнать любят ли они вас.

10. Чувствовать поражение от неудачи или критики: Спросите себя “Чему я могу научиться от этой неудачи или критики?”

11. Сравнивать: Поймите, что когда вы сравниваете, вы стараетесь бороться с мыслью, что кто-то другой может быть лучше вас. Всегда есть кто-то лучше, чем вы. И вы часто лучше других. Ну и что?

12. Таить недовольство: Спросите себя, почему вы боитесь обсуждать ваше недовольство с другими людьми.

13. Быть обидчивым: Постарайтесь получать больше того, что ВЫ хотите.

14. Оттягивать: Представьте, что бы вы сделали, если бы предприняли что-то и затем потерпели неудачу. Составьте план как восстановиться.

15. Делать слишком много однообразного: т.е. работать, спать, читать, смотреть телевизор, есть: Больше рискуйте. Развейте в себе интерес к жизни, пробуя новые виды деятельности.

16. Надеяться, что когда случится то-то и то-то, то вы будете счастливы: Устройте так, чтобы наслаждаться жизнью сейчас. Не “ждите” этого.

17. Не знать, чего вы хотите: Поэкспериментируйте, чтобы узнать, чего вы хотите. Пробуйте с целью обнаружить, чего вы НЕ хотите.

Вы можете обнаружить, что вы сопротивляетесь следованию некоторых из этих предложений простым их “пониманием”. Поймали ли вы себя на слове “Я знаю это”.

Если так, то перечитайте список и решите, какое из этих предложений вы будете использовать. Не просто “понимайте”, делайте так!

Если вы попробуете некоторые из этих методов и ваше уныние все же не проходит, вам нужно обратиться за консультацией, чтобы получить дальнейшие предложения.

“Посмотри как я зол на себя! Посмотри, как сильно я стараюсь? В результате. Фил не осмеливался жаловаться на плохие удары Роджера.

Эта тактика затрудняет другой стороне требовать от вас лучшего исполнения, потому что вы и так корите себя.

Гнев на самого себя. С целью самооправдания.

Марджи позволила своему мужу использовать свое время. Он позвонил и сказал, что он приведет своего начальник домой на обед. Она согласилась, хотя на самом деле, она не хотела готовить дома. Она должна была отложить свои планы на этот день с тем, чтобы пойти купить еду, убрать дом и приготовить обед.

В магазине она почувствовала ужасную злость на себя. Она воспользовалась этой злостью, чтобы проверить, что она сделала неправильно, создав себе эту проблему.

Она пришла к выводу, что ей нужно было сказать ее мужу, что она бы предпочла, чтобы он своего начальника повел обедать куда-нибудь. Как только она поняла, что она могла бы сделать во избежание проблемы, ее злость отхлынула.

Марджи злилась на себя, потому что это было стилем ее жизни не только с мужем, но и с друзьями. Она часто соглашалась, когда ей этого не хотелось. Чем больше она злилась, тем с большей решимостью она намеревалась не допустить этого снова.